规章制度

甘肃丝路法语律师事务所客户投诉处理制度

时间:2020-11-24 12:42:09  作者:丝路法语  来源:甘肃丝路法语律师事务所  查看:89  评论:0
内容摘要:第一条 本所根据法律、法规、规章、行业规则以及律师事务所章程,订立本制度。  第二条 本所办公室负责投诉接待与处理。  第三条 投诉方式:(一)电话投诉:(二)网络投诉:  (三)当面投诉:本所办公室  电话投诉、网络投诉、当面投诉的作用仅限于向律师事务所反映有关信息。如须律师事...

第一条 本所根据法律、法规、规章、行业规则以及律师事务所章程,订立本制度。

  第二条 本所办公室负责投诉接待与处理。

  第三条 投诉方式:

(一)电话投诉:

(二)网络投诉:

  (三)当面投诉:本所办公室

  电话投诉、网络投诉、当面投诉的作用仅限于向律师事务所反映有关信息。如须律师事务所处理,应当提供投诉材料。

  第四条 投诉范围:

  (一) 服务质量投诉;

  (二) 职业道德和执业纪律举报投诉。

  第五条 投诉时效:

      委托客户在投诉事项发生或损失确认后,应当在三个月内向本所书面提出申请。 

  超过时间本所不再受理,委托客户可找有关部门解决。

  第六条 投诉材料为:

  (一) 投诉登记表;

  (二) 附件。

      投诉材料不齐全的,投诉人应在一个月内补充材料,否则,视为未投诉。 

  第七条 符合受理条件的投诉,由办公室按以下制度处理:

  (一)《服务质量监督检查制度》;

  (二)《职业道德和执业纪律监督检查制度》;

  (三)《过错责任赔偿制度》;

  第八条 如被投诉律师没有明显错误行为,向投诉人说明处理结果。

  投诉人对处理结果不满意的,告知向天水市律师协会投诉。

      被投诉律师的行为不属于本所解决的,移送相关部门处理,或告之投诉人依法通过其他正当途径解决。

      第九条 本制度由律师事务所律师会议补充、修改、解释。

第十条 本制度经律师事务所律师会议审议通过,自甘肃丝路法语律师事务所批准之日起施行。
 

 甘肃律师丝路法语事务所

二〇二〇年十月  


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